Avendo aperto a maggio un conto corrente con CheBanca! ho ricevuto un buono sconto di 200€ da spendere in un’unica soluzione entro la fine di settembre sull’e-commerce di darty.it. Non ho mai trovato convenienti gli e-commerce delle catene “fisiche”, solitamente acquisto tramite e-price, che ha la comodità del pick&pay e un paio di volte ho acquistato da wireshop e chl, sempre andando a ritirare il prodotto da loro.

Ho iniziato a navigare tra i vari prodotti alla ricerca di qualcosa da acquistare: ero interessato ad un televisore o ad uno di quei robottini che puliscono per terra, ma tutti i prodotti che stavo valutando costavano di più che sugli altri e-commerce.

Alla fine ho deciso di andare sul mondo Apple, che ha la “comodità” di avere i prezzi bloccati per tutti i rivenditori. Scopro però che nessun ipad è disponibile ed il mio buono è valido solo per gli acquisti online, e non per le prenotazioni presso i punti vendita. Penso “fa niente, ho tempo 4 mesi, vediamo se vengono riforniti“. Dopo un paio di settimane ritorna disponibile l’ipad bianco da 16 GB: mi decido ad acquistarlo, utilizzo il buono e pago tramite bonifico. Siamo al 20 di giugno.

Primo errore: nella scheda del prodotto non viene segnalato da nessuna parte che il prodotto in realtà non è disponibile. Oltretutto per molti prodotti non è disponibile l’acquisto online, quindi uno è indotto a pensare che se lo posso acquistare sia disponibile.

Dopo 2 giorni dal bonifico l’ordine viene sbloccato ma non mi viene comunicato nessun cambio di stato. Me ne accorgo solo entrando nella mia area personale. Altro errore, la mancata comunicazione.

Andando a vedere meglio però l’ordine ha uno stato “Spediti / In corso“, mentre il dettaglio dell’ordine recita un laconico “In attesa di preparazione“. Perplesso, chiamo il servizio clienti. Punto a favore: è un numero verde, risponde gente disponibile e gentile. Mi viene detto che faranno un controllo e mi faranno sapere. Con mia grande sopresa mi richiamano davvero dicendomi che purtroppo il prodotto non è disponibile e stanno aspettando che la casa madre li rifornisca.

Bene penso, può capitare. Passano altri giorni e non ricevo comunicazioni.. dopo diverse e-mail e telefonate vengo ricontattato dal servizio clienti che mi spiega che stanno ancora aspettando i prodotti, che non hanno la possibilità di sapere quando arriveranno, perchè Apple invia loro dei modelli “a caso” tra le varie configurazioni: se sei fortunato e arriva la tua te la possono spedire, sennò aspetta e spera. Credo che nel 2011 un comportamento del genere da parte di un e-commerce, oltretutto di una catena così importante, sia allucinante; l’unica soluzione che mi viene proposta è aspettare o annullare l’ordine e recuperare soldi e buono.

Ora sono passate 3 settimane da quando ho fatto l’ordine (e da quando ho effettivamente pagato) ma non ho la più pallida idea di quando potrò ricevere il prodotto da me ordinato.

Immagino oltretutto che questa operazione sia stata fatta per ottenere nuovi clienti e pubblicizzare l’e-commerce, ma un comportamento del genere non può lasciare spazio ad una seconda possibilità.

UPDATE del 13/07/2011: l’ipad2 è finalmente arrivato, e per festeggiare questo aggiornamento è scritto con l’app di WordPress.